Онлайн-покупки, доставка и возврат на английском

У онлайн-покупок обычно три этапа, и на каждом своя лексика: сначала place an order — оформить заказ, потом track — следить за посылкой в пути, а иногда и return — вернуть покупку. Одни и те же устойчивые фразы встречаются почти на всех сайтах и в чатах поддержки, поэтому небольшого набора хватает для большинства обычных ситуаций.

Как оформить заказ

Сценарий оформления заказа везде одинаковый. Ты кладёшь товар в корзину — add something to your cart, переходишь к оплате — checkout — и подтверждаешь заказ: place the order. На британских сайтах чаще пишут basket, а не cart — кнопка та же, слово другое.

Два полезных различия: shipping — это сама отправка товара, а delivery чаще про то, как посылка доезжает до тебя; an order — то, что ты оформил, а a package — посылка, которая едет к тебе.

Как отследить посылку

На страницах отслеживания используется небольшой и почти всегда одинаковый набор слов. Обычно достаточно знать четыре статуса, чтобы понимать, где сейчас посылка.

Полезные глаголы про получение: посылка arrives, курьер её delivers, а ты её receive. Если дома никого нет, посылку могут оставить у соседа — left with a neighbor, — или тебе придёт missed-delivery notice, уведомление о неудачной доставке.

Если что-то пошло не так

Начинай с фактов. Поддержке обычно в первую очередь нужны три вещи: что ты заказал, номер заказа и что случилось. Конкретное сообщение проще понять и быстрее обработать.

Возврат, обмен и деньги назад

Три разных исхода — три разных слова. Ты можешь return товар (отправить его обратно), получить a refund (деньги назад) или exchange его на другой размер или цвет.

Сроки возврата, кто платит за обратную пересылку и сколько идут деньги — всё это зависит от магазина и страны. Фразы выше подойдут везде, а конкретные правила смотри в политике самого продавца.

Частые ошибки

«Return the money» вместо refund. Обратно отправляют товар, а магазин возвращает деньги. Просьба «return my money» звучит так, будто человек их у тебя забрал.

«I ordered a delivery», когда речь про сам товар. Заказывают an item или говорят place an order, а delivery — это то, как товар до тебя добирается.

«I didn't receive it still». yet ставят в конце фразы, а still — перед глаголом, и звучит это чуть нетерпеливее.

Путаница между delayed и canceled. Посылка со статусом delayed всё ещё едет, а отменённый заказ — уже нет.

Быстрое упражнение

Вставь в каждый пропуск одно выражение из списка: out of stock · tracking number · refund · exchange · out for delivery · return policy.

1. I wanted the blue one, but it's ___ in my size.
2. They emailed me a ___ so I can follow the package online.
3. The status changed this morning — it's ___ , so it should come today.
4. The shoes don't fit. Could I ___ them for a size nine instead?
5. I don't want a replacement, just my money back — can I get a ___ ?
6. Check their ___ before you buy; some stores only accept items back within 14 days.