Английский в отеле: от заселения до выезда

Проживание в отеле почти везде идёт по одному сценарию: ты заселяешься, о чём-то просишь во время проживания и выезжаешь. На каждом шаге есть небольшой набор фраз, которые говоришь ты, и небольшой набор тех, что звучат в ответ. В этом гиде мы пройдём весь путь — от лобби до такси, — чтобы обе стороны разговора были тебе понятны.

Удобнее сначала послушать? В выпуске подкаста 12 Phrases for Your Hotel Stay многие из этих фраз звучат в одном разговоре.

Слова, которые стоит знать заранее

Несколько слов встречаются в любом отеле. Если знать их заранее, остальной разговор понять проще.

Написание: глаголы пишутся в два слова: check in, check out. Существительные — check-in и checkout (также check-out): What time is checkout? Названия категорий номеров могут различаться: перед бронированием уточни, какие там кровати.

Заселение: check-in

Назови имя или фамилию. Администратору нужно найти бронь, поэтому назови имя или фамилию, на которую она оформлена.

Что можно услышать в ответ. Эти реплики полезно узнавать на слух. Какие документы и платёжные данные попросят, зависит от отеля:

Что стоит спросить, пока ты ещё у стойки:

Если ты на месте раньше времени и номер ещё не готов, пригодятся два вопроса:

Если собрать реплики у стойки, разговор получается коротким:

Этажи: в США first floor — это обычно этаж на уровне улицы, как первый этаж в России. В Великобритании и многих других странах этот уровень называется ground floor, а first floor находится на этаж выше. «Fourth floor» в диалоге — это американский счёт этажей.

В номере: как о чём-то попросить

Позвони администратору и сначала назови номер комнаты. Затем попроси нужную вещь с помощью Could I have…? или Could I get…? — это короткие и вежливые просьбы.

Если что-то не так, опиши проблему одним простым предложением. В большинстве случаев хватает двух моделей: … isn't working и There's no …

Затем добавь просьбу, чтобы было понятно, чего ты хочешь:

Спокойного описания и понятной просьбы обычно достаточно. Если проблема сложнее или её не удаётся быстро решить, загляни в наш гиде о вежливой жалобе.

Выезд: checkout

Накануне уточни время выезда — и попроси о позднем выезде, если нужно. Отель не всегда может согласиться, но просьба совершенно обычная.

У стойки скажи, что выезжаешь, и назови номер комнаты. Сотрудник может уточнить дополнительные расходы и спросить, нужен ли тебе бумажный чек или чек по электронной почте.

Если в счёте ошибка, скажи об этом вежливо и назови позицию:

После выезда снова пригодится вопрос, который выручает при раннем приезде:

Про такси, аэропорт и остальную поездку — фразы в нашем гиде по английскому в путешествии. Если нужно позвонить на стойку, когда тебя уже нет в отеле, смотри телефонные разговоры на английском.

Частые ошибки

«On the name». Это калька с русского «на имя». По-английски бронь оформлена under a name. Вариант in the name of Lee тоже правильный, но звучит чуть официальнее.

«Is breakfast including?» Нужно причастие прошедшего времени: breakfast is included — завтрак «включён» в стоимость.

«The room has not hot water». Чтобы сказать, что чего-то нет, начни с There's no…

Check out — с указанием места и без него. Можно просто сказать check out. Если называешь отель, используй check out of the hotel. При заселении говорят check into a hotel или check in at a hotel.

«On the reception». По-русски «на ресепшене», но по-английски ждут, спрашивают и платят at the front desk.

«A number» вместо «a room». По-русски в отеле «номер», но по-английски это a room; number — число или номер в списке.

Быстрое упражнение

Вставь в каждое предложение одно слово из списка, использовав каждое один раз: call, included, late, leave, of, There's, under, working.

1. Hi, I have a reservation ___ Garcia.
2. Is breakfast ___ in the price?
3. My key card isn't ___. Could you check it?
4. Could I get a wake-up ___ at 6:30, please?
5. We need to check out ___ the hotel by 11.
6. My room isn't ready yet. Can I ___ my bags here?
7. ___ no hot water in my room.
8. Our flight is in the evening. Could we get a ___ checkout?

Частые вопросы

Что сказать по-английски при заселении в отель?

Назови имя или фамилию, на которую оформлена бронь: «Hi, I have a reservation under Lee». Сотрудник может попросить документ и платёжную карту, а затем выдать ключ и назвать комнату.

Как правильно: front desk или reception?

Оба варианта правильные. The front desk — обычное название в американских отелях, reception чаще встречается в британском английском. Предлог в обоих случаях at: «I'll ask at the front desk».

Как попросить поздний выезд на английском?

Спроси «Could I get a late checkout?» накануне или рано утром. Отель не всегда может согласиться, но просьба обычная. Если не получится, спроси «Can I leave my bags here?».