Inglês no hotel: frases para check-in, pedidos e checkout

Uma estadia costuma seguir a mesma sequência: você faz o check in, faz alguns pedidos durante a estadia e depois faz o check out. Cada etapa tem algumas frases que você usa e outras que precisa entender. Este guia acompanha uma estadia, da chegada à saída de táxi, para você praticar os dois lados da conversa.

Prefere ouvir primeiro? O episódio do podcast 12 Phrases for Your Hotel Stay usa muitas dessas frases em uma conversa.

Vocabulário básico de hotel

Algumas palavras aparecem em praticamente qualquer hotel. Saber o que significam facilita o restante da conversa.

Como escrever: os verbos têm duas palavras: check in, check out. Os substantivos são check-in e checkout (também check-out): What time is checkout? Os nomes dos quartos variam de hotel para hotel: confira as camas antes de reservar. O “apartamento” do hotel costuma ser room em inglês. Nightly rate é o valor da diária; per night significa “por noite”.

Fazendo o check-in

Comece pelo nome da reserva. A pessoa na recepção precisa localizar sua reserva; informe o nome em que ela foi feita.

O que você pode ouvir. Reconheça estas frases. Os documentos e dados de pagamento solicitados variam conforme o hotel:

Perguntas úteis antes de sair da recepção:

Se você chegar cedo e o quarto ainda não estiver pronto, estas duas perguntas ajudam:

Andares: nos Estados Unidos, first floor geralmente é o andar no nível da rua, equivalente ao térreo. No Reino Unido e em muitos outros países, esse andar é ground floor, e first floor é o andar acima.

No quarto: como fazer pedidos

Ao ligar para a recepção, informe primeiro o número do quarto. Depois, faça o pedido com Could I have…? ou Could I get…? — formas curtas e educadas que servem para muitos pedidos.

Se houver algum problema, descreva o que aconteceu em uma frase simples. Dois modelos resolvem boa parte das situações: … isn't working e There's no …

Em seguida, faça um pedido para a pessoa saber como você espera que o problema seja resolvido:

Uma descrição tranquila e um pedido claro costumam bastar. Para situações mais demoradas ou difíceis, veja nosso guia de como fazer uma reclamação com educação.

Fazendo o checkout

Na véspera, confirme o horário — e pergunte se pode sair mais tarde, caso precise. O hotel nem sempre poderá aceitar, mas é um pedido comum.

Na recepção, diga que vai sair e informe o número do quarto. Podem perguntar sobre despesas extras e se você quer o recibo impresso ou por e-mail.

Se a conta parecer errada, avise com educação e indique o item:

Depois do checkout, você pode repetir a pergunta que usou ao chegar cedo:

Erros comuns

“On the name.” Em português, a reserva fica “em nome de” alguém; em inglês, use under antes do nome. In the name of Lee também está correto e é um pouco mais formal.

“Is breakfast including?” Para “o café da manhã está incluso”, use o particípio, como na frase “breakfast is included in the price”. Em perguntas neutras, o auxiliar vem antes do sujeito: Is breakfast…?, assim como Is the room ready?

“The room has not hot water.” Para dizer que algo está faltando, comece com There's no…

Check out: com ou sem o nome do lugar. Você pode dizer apenas check out. Para indicar o lugar, aprenda check out of the hotel. Na chegada, use check into a hotel ou check in at a hotel.

“On the reception.” Para esperar, perguntar ou pagar na recepção, use at antes de “the front desk”.

Como pedir para acordarem você. Could you call me at seven to wake me up? é uma frase compreensível e correta. A expressão mais comum em hotéis é a wake-up call.

Exercício rápido

Complete cada frase com uma palavra da lista. Use cada palavra uma só vez: call, included, late, leave, of, There's, under, working.

1. Hi, I have a reservation ___ Garcia.
2. Is breakfast ___ in the price?
3. My key card isn't ___ . Could you check it?
4. Could I get a wake-up ___ at 6:30, please?
5. We need to check out ___ the hotel by 11.
6. My room isn't ready yet. Can I ___ my bags here?
7. ___ no hot water in my room.
8. Our flight is in the evening. Could we get a ___ checkout?